Прорыв в будущее или шаг назад: чат-боты

Чат-бот – виртуальный собеседник, продукт эпохи автоматизации по прямому взаимодействию с аудиторией в обыкновенном чате. Он может быть полезным и помочь вашему клиенту и найти наилучшее решение.

С чего всё началось?

Первой попыткой создать нечто похожее была в Массачусетском институте для медицинской помощи. Стремительный прогресс дал свои плоды и были сформированы ALICE и Mitsuku.

Зачем он нужен?

Многозадачность создает спектр новых возможностей. Одна из целей – это упрощение в рутинных операциях, вам больше не надо будет отвечать на 100000 одинаковых вопросов за вас это сделает чат-бот.
Упрощают и облегчают поиск важной информации. Можно делать рассылку полезного материала, рассказать о ваших новинках, сделать заказ привлекать посетителей к активному обсуждению.

Будет полезность при:

Большом объеме сообщений на электронную почту, в социальные сети и мессенджеры. Когда обычные операторы не успевают обрабатывать все запросы.
Ваша компания делает однотипные операции, где не требуется логика и гибкость.
Вы имеете такой продукт, который клиенту легко вызывать через мессенджер (заказ еды, билетов или такси).

Обратите внимание. Чат-бот нужен не всем

Сферы, где чат-бот уже востребован:

интернет-СМИ.
мебельные магазины и дизайн интерьеров.
интернет-магазины, ритейл
сервис бронирования, доставка товаров.
концертное агентство, торговые и развлекательные центры.
банки и мелкое кредитование.
частные клиники и диагностические центры.
агентства недвижимости и частные риелторы.
фотостудии.
адвокатские и бухгалтерские фирмы.

НО, если у вас мало клиентов, то чат-бот может вам навредить

При не типизированных, эксклюзивных запросах.
Когда услуга/товар с «высоким чеком» каждый клиент важен.

Особенности

Работа в мессенджерах. Самый простой способ его применения это интеграция в сообщения бизнес-страницы.

Проблематика. Боты работают по сценариям. Нужно очень четко понимать своего потребителя и те запросы которые ему интересны. Заранее проработать по максимуму все возможные случаи. Для обхода ошибок сделать кнопки, разделы, чтобы ограничить «свободу действий». Этого будет достаточно для поддержки 24/7.

Конструкторы. Разработка не требует особых технических навыков, знаний кода.

Заключение

Смотря на темпы развития данной сферы мы уверены, что он с легкостью заменит тех. поддержку и часть интернет маркетинга. Их функционал будет только увеличиваться, что позволит вам и дальше только совершенствовать себя и свой бизнес.